“Київенерго” пообіцяла надавати послуги за “європейськими стандартами”

Як стало відомо ГО “Перспективи Києва”, у столиці надання послуг з електропостачання, тепла і гарячої води будуть вдосконалювати відповідно до провідних європейських практик у цій сфері.

Таку перспективу окреслив генеральний директор ПАТ «Київенерго» Олександр Фоменко на прес-конференції компанії щодо результатів роботи і планів компанії в напрямку клієнтоорієнтованості.

Зокрема, за словами глави «Київенерго», цього року компанія націлена на вдосконалення автоматизованої системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM-системи). Торік курс на клієнтоорієнтованість приніс результати – було відкрито ще 8 центрів обслуговування.

«Майже рік, як «Київенерго» спілкується безпосередньо з киянами з приводу надання одночасно трьох послуг: електроенергії, тепла і гарячої води. Наші зусилля в 2015 р. будуть спрямовані на вдосконалення існуючої системи обслуговування клієнтів, щоб задовольнити запити киян за всіма послугами і повною мірою відповідати їхнім очікуванням. Для реалізації своїх намірів плануємо подальше втілення кращих практик побудови взаємовідносин з клієнтами від енергопостачальних компаній європейських міст і найбільш прогресивних колег пострадянського простору», – підкреслив Олександр Фоменко.

Крім цього, компанія переймає світовий досвід прогресивних зарубіжних теплопостачальних компаній щодо формування та виставлення рахунків. Так, «Київенерго» запропонувало сучасний метод здійснення розрахунків за електроенергію.

«На відміну від абонкнижки, рахунок містить дані про обсяги спожитої електроенергії та її вартості. Клієнту не потрібно власноруч заповнювати книжку і рахувати, скільки платити. Щоб зробити рахунки за електроенергію більш простими і зрозумілими для споживачів, компанія максимально спростила в них подачу інформації», – повідомили в «Київенерго».

Оновлення розрахунків чекає і послуги гарячого водопостачання, яке найближчим часом планується реалізувати в столиці.

Нагадаємо, що раніше компанія ”Київенерго” звинуватила столичні МАФи у крадіжці електроенергії.